條款及細則

Terms & Conditions

閣下若進入本網站及其任何網頁,又或者透過本店各社交媒體或Whatsapp下訂單,

即已同意遵守以下條款及細則

Q: 怎樣訂湯?💻

A: 你可以透過網站直接落單,或透過Facebook,Instagram,WhatsApp等渠道查詢及落單。

Q: 多久前需預訂湯品?⏰

A: 平日最少需要24小時前預訂(即最快為今日訂湯,明天同樣時間送到),因為有些材料我們需要新鮮購入,亦有些材料需要預早1至2晚或相約的時間浸發及預備。

⚠️注意:最遲我們需要在截單時間前確認付款及訂單資料(紅日或公眾假期後,第一個上班日的訂單截單時間為48小時前)

Q: 付款方法?🛒

A: 除了可以經網站訂購的時候用信用卡付款之外,如經WhatsApp,Facebook,Instagram等渠道可以選擇以下3種付款方法:

  1. Payme (我們會提供QR code)

  2. 轉數快FPS (付款電話號碼: 57938002)

  3. 信用卡 (請提供電郵地址)

  4. ATM或銀行過數 (匯豐銀行 652-557430-838)

*過數後請影下入數紙WhatsApp我們

 

Q: 你們收現金嗎?💵

A: 我們只接受payme,信用卡,ATM或銀行過數等預先付款方式。

 

Q: 送湯時間?🕚

A: 逢星期一至五(早上11時至晚上7時)及星期六(早上11時至下午2時),我們會盡量於你指定的時間90分鐘前或後內送達閣下要求的目的地,星期日及公眾假期休息

⚠️注意:若司機到達目的地,而等候時間超過15分鐘及未能交收,本店有權作出以下其中一個方案:

  1. 如司機已離開,本店有權要求客戶付額外車費讓司機送回指定的目的地或送到葵芳本店,並安排之後於辦公時間內上門自取(其後湯品質素及新鮮度不能保證)

  2. 撤回湯品並不作出退款

 

Q: 普通版花膠及增量版花膠有何分別?🤓

A: 增量裝會比普通裝多40至50%重量的花膠。

Q: 一級花膠及二級花膠有何分別?🐟

A: 一級花膠湯大部份採用來自印度洋野生深海鱸魚魚鰾,口感較為爽滑。二級花膠湯大部份採用來自大頭數的南美洲野生深海魚魚鰾,口感比較軟身煙韌,膠質亦都相對較重,未必人人能接受。各人口味不同,請因應自己的喜好選擇。

Q: 什麼叫30頭或50頭花膠?⚖️

A: 30頭代表一斤裡面有大約30隻花膠,而50頭就代表一斤裡面有大約50隻。注意:因魚鰾始終各有大小,所以每一隻花膠的重量都各有不同,閣下收到的花膠總重量及隻數可能會跟描述的重量及隻數有偏差 (大約 ±10g/±4隻 )。

Q: 湯品可否選擇少鹽或少糖?🥣

A: 可以,只需要落單時告訴我們便可。如經網上落單,請在”特殊要求”一欄填下你的需求,我們會盡力實現。

Q: 湯品送達時是冷或熱?🌡

A: 湯品送達時會處於暖熱的狀態(並不是滾熱),適合即時食用。

 

Q: 湯品送達時打不開蓋,怎麼辦?💪

A: 遇到這個情況,請讓湯品於室溫的情況下先降溫,再嘗試打開。或可試用暖水淋在蓋面,然後用熱毛巾蓋住開,同時亦可以請身邊比較強壯的朋友嘗試一下。

 

Q: 如果想加熱湯品如何處理?♨️

A: 請蒸熱或放入微波爐翻熱(注意只需稍為加熱),如過度高溫翻熱或煲滾可能會導致材料及味道變質,甚至令花膠或燕窩溶掉。

⚠️注意:切勿將玻璃壼直接拿去蒸熱或放入微波爐翻熱,必須使用其他容器盛載,因爲玻璃外同內有機會因一下子溫差太大而爆裂,加上玻璃壼的金屬部份有機會損壞微波爐。

 

Q: 如果不是即時食用需如何處理?❄️

A: 我們建議先讓燉品回復室溫後放入雪櫃,需要食時才拿出翻熱。

Q: 湯品保質期幾耐?🤮

A: 如杏汁,椰汁,椰子水的話我們建議馬上食用,因為始終湯品沒有添加任何防腐劑,而新鮮的椰汁,牛奶等成份對於溫度及時間相當敏感,食物質素及味道在長時間處於室溫狀態下難以保證。其他湯品則最遲隔1晚,翌日早上必須把它完成。

⚠️注意:若不是馬上食用,必須放入雪櫃貯存。

Q: 湯品可以自取嗎?🚶🏻‍♂️

A: 絕對可以,我們歡迎閣下親臨自取,只需要落單時告訴我們便可,自取點位於葵豐街永康工業大廈3樓C室。如經網上落單,請選擇”取貨”便可。

⚠️注意:我們並不提供任何地鐵站交收送湯服務(葵芳地鐵站除外)。

 

Q: 送貨範圍覆蓋住宅嗎?🏠

A: 我們基本上大部份地方都會送,包括住宅,工商廈,醫院,學校等。

 

Q: 運費如何計算?🛵

A: 凡訂單滿$450免運費,如低於$450則需另加$35運費(若送貨位置屬於偏遠地區: 如大埔,上水,元朗,赤鱲角,西貢,沙頭角,天水圍等地方有機會未能服務,或需額外收取運費。偏遠地區範圍為"訂購湯品"該頁訂購時地圖上不能選擇的地方)。

⚠️注意:如訂單經任何折扣後低於$450,仍需收取$35運費。

⚠️注意:如閣下下單及付款後因送貨位置屬於偏遠地區而選擇退款,我們將收取手續費$60。

 

Q: 如下單後可更改送湯時間或地址嗎?👀

A: 可以,最遲請於送湯前一天的截單時間前用電話或whatsapp形式通知並得到確認(如原本訂單為紅日或公眾假期後首個上班日,最遲則必須於48小時前通知)。若果截單後客戶才作出通知更改或取消,鑒於本店早已安排好廚房燉湯流程及委派司機的路線,外判司機亦已接單並會按照時間來取件,如果截單後取消或更改原本司機的時間及送貨地址,本店亦需要賠償給原本指定的司機,及重新配對過另一位司機去負責此更改的訂單。再者,為閣下預備的湯料於早1至2晚已浸發及不能重用。所以本店有權向客戶收取額外費用$60。

Q: 如下單後可取消訂單嗎?❌

A: 如閣下下單及付款後選擇取消或退款,我們將收取手續費$60。

Q: 如天氣情況惡劣,例如掛風球或者暴雨警告會否繼續送湯?⛈

A: 鑒於我們採用電單車司機以方便上門送貨,如3號風球或黃色暴雨警告或以上,因考慮到電單車司機在天雨路滑下駕駛的安全,該天的送貨安排可能會順延至下一個工作天同一個時間和地點,我們亦會以致電或WhatsApp的方式通知閣下臨時更改的送湯安排。

Q: 如購買套票需要付運費嗎?💁🏻‍♀️

A: 不用,套票已免運費。不過若送貨位置屬於偏遠地區: 如大埔,上水,元朗,赤鱲角,西貢,沙頭角,天水圍等地方有機會未能服務,或需按每次送湯的時候額外收取運費 (偏遠地區範圍為"訂購湯品"該頁訂購時地圖上不能選擇的地方)。

⚠️注意:如閣下下單及付款後因送貨位置屬於偏遠地區而選擇退款,我們將收取手續費$60。

 

Q: 如購買套票可送不同地方嗎?✅

A: 可以,一次過送或逐次分開送不同地方亦可。

 

Q: 如訂單滿$450以及多過1壺湯,可送不同地方嗎?🤔

A: 因訂單是獨立計算的(代表需要同一時間和地點),跟普遍坊間外賣一樣,即使同一個地方而唔同時間,每程需額外收取運費。

 

Q: 如購買了燕窩或花膠湯套票,可以分別加大為450ml或700ml的湯品嗎?🆙

A: 可以。例如閣下購買了一級花膠湯套票,而該次想加大為700ml,只需補回差價$70便可。至於如購買了燕窩套票,而該次想加大為450ml,只需補回差價$100便可。詳細差價請參考”湯品一覽”該頁。

Q: 如套票過期怎麼辦?📆

A: 閣下可以選擇延長套票限期,但每次送湯時需另加$35運費。

Q: 玻璃壺需要退回嗎?🙆🏻‍♂️

A: 你可以選擇不退回,留在家中自用。

 

Q: 玻璃壺可退回給送貨司機嗎?🙅🏻‍♀️

A: 因本店屬小本經營,而我們選擇的外判送貨司機沒有提供幫忙回收玻璃壺的服務。如我們職員自己逐處地方上門回收(因我們送湯覆蓋範圍較廣,本店亦沒有強大的人力資源),成本將會非常高。所以如果閣下想參加回收計劃,麻煩請閣下自行把玻璃壺退回指定的回收點或以郵寄方式寄到葵芳本店。

 

Q: 如想退回玻璃壺需要如何處理?🔍

A: 首先請把玻璃壺清洗乾淨後,將回收紙條填好並放進玻璃壺內,然後連同保溫袋退到指定的回收點。當我們收到退回的玻璃壺及保溫袋後,首先會確保乾淨及將來可以重用,並會以WhatsApp或電郵方式通知閣下下一次的折扣回贈。

  • 260ml玻璃壺 - $5

  • 450ml玻璃壺 - $10

  • 700ml玻璃壺 - $15

  • 保溫袋(不論大小) - $5

⚠️注意:如閣下訂購一壼湯品以上,請確保每個玻璃壼均有回收紙條在內以便確認,因我們會從不同回收點收集玻璃壼並有機會將之從保溫袋抽出以便運送,請勿把紙條只放在保溫袋內。如沒有回收紙條在玻璃壺內,我們將不能辨認及確認折扣回贈。

 

Q: 何時能獲取回收後的折扣回贈?💰

A: 我們將會不定期到指定的回收點回收玻璃壺,因每個回收點回收玻璃壺的累積程度都不一樣,通常1至2星期內,但我們一定會盡快通知閣下。

Q: 回收折扣可如何使用?🛍

A: 回收回來的優惠折扣可以用於任何產品包括月票、月票補差價加大或升級、乾花膠及急凍花膠等,我們亦可以為閣下提供優惠碼於我們網站購物。而回收折扣不一定要一次過用完,閣下可以選擇扣除任何銀碼。

Q: 回收點位於那一個位置?♻️

A: 我們暫時有6個回收點,包括上環,中環,灣仔,尖沙咀,觀塘及葵芳:

• 上環 - 瑞興參茸有限公司: 上環文咸東街143號地下
(星期一至六 09:00-17:30)
• 中環 - Fitzio Fitness & Rehabilitation Clinic: 中環砵典乍街10號17樓全層
(星期一至五 10:30-13:30, 15:00-20:00)
(星期六 10:30-13:30, 14:30-18:00)
• 灣仔 - 景德行 King Tak Hong: 灣仔皇后大道東128號地下
(星期一至六 09:00-19:30)

• 尖沙咀 - I Never Use Foundation Breakfast Club 我從不上粉早餐會: 尖沙咀金巴利道40號MW Plaza 21樓 
(星期二至六 10:00-21:00)
(星期日 13:00-18:00)
• 觀塘 - Tasty Catering HK: 觀塘觀塘道396號毅力工業中心9樓V室
(星期一至日 09:00-18:00)
• 葵芳 - 花膠園: 葵涌葵豐街18-26號永康工業大廈3樓C室
(星期一至五 11:00-19:00)

(星期六 11:00-14:00)

Contact Us:

Phone: +852 3705 3530

Whatsapp: +852 5793 8002

Email: hello@mawgarden.com

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